POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – ZFSOCIOS

1. Marco Legal Aplicable

Esta política se rige bajo las leyes de la República del Perú, en especial la Ley N° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor, garantizando los derechos del consumidor respecto a la idoneidad de los productos, la garantía legal y los canales de atención de reclamos.

2. Plazos para Solicitar Devolución o Cambio

De acuerdo con nuestras políticas comerciales y el marco de comercio electrónico en el Perú:

Plazo general: El cliente dispone de siete (7) días calendario contados a partir de la fecha de entrega del producto para solicitar una devolución, cambio o ejercer el derecho de desistimiento/retracto (siempre que el producto no haya sido abierto ni consumido).
Fallas de origen / Garantía legal: Para productos que presenten defectos de fabricación, el cliente podrá hacer valer la garantía conforme a los plazos legales aplicables.

3. Condiciones de Idoneidad e Higiene

Por la naturaleza de los bienes comercializados por ZFsocios (perfumes, cremas, productos para el cabello y cuidado personal):

Estado del producto: Debe encontrarse intacto, sin señales de uso, con sellos de seguridad originales, empaques sin manipular y etiquetas correspondientes.
Razones de salubridad e higiene: No se aceptarán devoluciones ni cambios de productos de cuidado personal o fragancias que hayan sido abiertos, probados o desencajados, salvo que el motivo sea un defecto comprobado de fábrica o mal estado del contenido al momento de la entrega.
Comprobante de pago: Es requisito indispensable presentar la Boleta de Venta Electrónica o Factura emitidos por ESENCIAS NATURALES S.A.C.

4. Causales de Devolución y Cobertura de Costos

Causal de Devolución	Condición del Producto	Costo de Envío	Solución Ofrecida
Defecto de fábrica o mal estado	Notificado dentro del plazo de garantía.	Asumido por ZFsocios	Cambio por unidad nueva, reparación o reembolso total.
Error en el despacho (producto equivocado)	Sellado, sin abrir y en empaque original.	Asumido por ZFsocios	Envío del producto correcto sin costo.
Cambio voluntario o arrepentimiento	Sellado de fábrica, intacto y dentro de los 7 días.	Asumido por el Cliente	Nota de crédito / Cupón o reembolso de lo pagado.

5. Procedimiento para Solicitar una Devolución

Notificación: Contacta a nuestro equipo enviando un correo a administracion@zfsocios.com (o por nuestros canales oficiales de atención) adjuntando:
- Número de pedido y comprobante de pago (Boleta/Factura).
- Motivo detallado de la solicitud.
- Fotografías o videos nitidos del producto y su empaque (en caso de fallas o daños por transporte).
Evaluación e Inspección: Una vez recibido el producto en nuestra bodega o tienda, ESENCIAS NATURALES S.A.C. realizará un control de calidad dentro de un plazo de tres (3) a cinco (5) días hábiles.
Respuesta: Se notificará al cliente la procedencia o rechazo de la devolución según los hallazgos técnicos.

6. Modalidades y Plazos de Reembolso

Si la devolución es aprobada para reembolso de dinero:

Transferencia bancaria: Se ejecutará dentro de los 5 a 10 días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución.
Extorno a Tarjeta de Crédito/Débito: Se tramitará dentro de los 10 días hábiles tras la aprobación. Nota: El tiempo reflejado en la cuenta dependerá del banco emisor de la tarjeta.
Cupón/Nota de Crédito: Emisión inmediata con validez de 6 meses para ser utilizado en compras dentro de la plataforma ZFsocios.

7. Libro de Reclamaciones

Conforme a lo dispuesto por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y el D.S. N° 011-2011-PCM, ZFsocios pone a disposición de sus usuarios el Libro de Reclamaciones Virtual en el sitio web para el registro de Quejas o Reclamos, los cuales serán atendidos dentro del plazo legal.